Términos y Condiciones

  • Términos y Condiciones generales 

El presente Acuerdo describe los Términos y Condiciones de acceso y uso de los servicios de intermediación en consultas de orientación y atención psicológica prestados por Psigo Bienestar S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “Psigo”) a través de la dirección web www.psigoadelante.com  y/o de los sitios web o plataformas de sus proveedores (en lo sucesivo “el Sitio”).

El Sitio está destinado a proporcionar el servicio de vinculación e intermediación electrónica a través de ciertas herramientas, que más adelante se especificarán, entre personas físicas y/o morales afiliadas a Psigo que prestan algún tipo de servicio profesional relacionado con salud mental por medio de videollamada (en adelante referidos como los “Profesionales”) y distintas personas físicas y/o morales que requieren los servicios prestados por los Profesionales (en adelante referidos como “Usuarios”).

Al acceder y utilizar los servicios del Sitio usted reconoce que los siguientes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante, declara ser mayor de 13 años y en caso ser menor de 18 años, declara tener el consentimiento expreso de sus padres o tutores. Asimismo, aceptan y reconocen las responsabilidades que deriven del presente acuerdo. Usted debe leer este acuerdo cuidadosamente antes de empezar a usar los servicios del Sitio, si usted no está de acuerdo con alguno de los términos en este Acuerdo, entonces le recomendamos no utilizar el Sitio.

El servicio de los Profesionales a través de videollamada se lleva a cabo con horario de la Ciudad de México, de los Estados Unidos Mexicanos y tienen un costo mencionado en el apartado “X”. Usted acepta en este acuerdo contar con los requerimientos técnicos de conexión para llevar a cabo la videollamada. Ni el Sitio, ni los Profesionales que en él intervienen, son responsables de la conexión o implicaciones técnicas desde el equipo del Usuario.

El uso de los servicios no es para emergencias, si usted piensa que tiene una emergencia médica o de salud mental, si está pensando en el suicidio o tiene la sensación de que podría ser un peligro para otras personas, le recomendamos suspender el uso de los servicios inmediatamente, y llamar a la línea de emergencia de su lugar de residencia o acudir a la clínica o sala de emergencia más cercana a donde se encuentre.

Los Servicios prestados por los Profesionales afiliados a Psigo están certificados de acuerdo a lo dispuesto en las leyes reglamentarias del ejercicio profesional, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, usted reconoce y acepta, en caso de solicitar alguno de los servicios de cualquiera de los Profesionales afiliados a Psigo en un lugar distinto a los Estados Unidos Mexicanos, que todos los servicios se entienden prestados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos única y exclusivamente de acuerdo a los requerimientos y obligaciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose en forma expresa a las leyes y tribunales de los Estados Unidos Mexicanos, y por tanto usted renuncia a la jurisdicción del territorio en el que acceda a los Servicios (en caso de que se encuentren fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos) para ejercer cualquier acción en el extranjero por cualquier causa. 

Psigo pone todos sus esfuerzos para que el servicio de orientación y atención psicológica le resulte beneficioso, sin embargo, usted mismo conoce y está de acuerdo con que puede no ser la solución apropiada para las necesidades de todas las personas o para todos los casos y que tampoco es un sustituto de la atención presencial para algunas situaciones en particular. 


  • Capacidad y legitimación

El Sitio tiene el objetivo de vincular al Usuario con un psicólogo capaz de proporcionar sus servicios de orientación y atención psicológica a través del Sitio.

  1. Usuarios:

Para usar el Sitio los Usuarios deberán contar con al menos 13 años y en caso ser menores de 18 años, deben declarar tener el consentimiento expreso de sus padres o tutores. No podrán utilizar el Sitio las personas que no acepten el presente acuerdo, ni aquellos Usuarios que hubieran sido suspendidos o inhabilitados por Psigo.

En caso de que los Usuarios sean personas morales, las personas que realicen el registro en representación de las personas morales deberán contar con la facultad legal para obligarlas, por tanto, reconocen y aceptan que los Usuarios personas morales, cuentan con la capacidad, conocimientos, experiencia, infraestructura, permisos, licencias, autorizaciones, elementos y personal propios, que les permiten obligarse de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

  1. Profesionales

Para utilizar el Sitio los Profesionales deberán contar con cédula profesional expedida por la Secretaría de Educación Pública, o cualquier documento oficial que avale que pueden ejercer su profesión. Psigo estará facultado para poder solicitar dicho documento en cualquier momento a los Profesionales.

Los Profesionales deberán pasar por un proceso de selección, que consta de:

  1. La aplicación de un formulario tipo solicitud de empleo.
  2. Una entrevista a profundidad.
  3. Solución de un caso clínico.
  4. Pruebas psicométricas.
  5. Recolección de datos personales y documentos profesionales. 

Quedando afiliados únicamente aquellos que cuenten con formación académica, experiencia clínica y cédula profesional de psicólogo, así como las aptitudes necesarias para mantener los estándares de calidad de los servicios que Psigo proporciona.

En caso en que los Profesionales no envíen los documentos y/o requisitos para ser dados de alta en el Sitio no podrán completar el registro, por lo tanto, no podrán comenzar a vincular sus servicios a través del Sitio. Psigo no se obliga a autenticar los documentos aportados por los profesionales y no se responsabiliza de los mismos, únicamente se limita a recibirlos y almacenarlos en su base de datos.

En el escenario en el que Psigo tenga conocimiento de que cualquier Profesional afiliado al Sitio preste sus servicios a cualquier Usuario por otro medio ajeno al Sitio, serán impuestas las sanciones correspondientes de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, en específico en el apartado de “Sanciones”. 

Los Profesionales son responsables de realizar el ejercicio de su profesión a través del Sitio siguiendo las reglas de conducta del Código Ético del Psicólogo y de no aceptar trabajar bajo ningún motivo con menores de 13 años. 

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier Usuario o Profesional, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Los Profesionales son personas físicas o morales independientes, no son nuestros empleados, ni agentes, embajadores de marca o representantes. 

  • Registro

Los Usuarios podrán brindar a Psigo su información personal o corporativa y deberán llenar el cuestionario de entrada. Usted confirma y está de acuerdo con que toda la información que le brinde a Psigo y/o a sus proveedores, en cualquier momento y por cualquier medio, es verdadera, actual, precisa y completa. 

El Sitio podrá proporcionar a sus Usuarios un perfil en donde se muestre su información personal o corporativa. El uso de dichos datos es responsabilidad de los Usuarios y/o profesionales y deberán cuidarlo y protegerlo. A su vez el Usuario podrá crear una contraseña y él mismo es responsable de proteger la seguridad de la misma.

En cuanto a los Profesionales, una vez que han sido aceptados y registrados dentro del Sitio, este les brindará un perfil en donde incluirá algunos de sus datos personales y/o profesionales. El uso de dichos datos es responsabilidad de los Profesionales y/o Usuarios. A su vez el Profesional crea una contraseña y él mismo es responsable de proteger la seguridad de la misma..

El número y/o nombre de cuenta y/o usuario, y la contraseña son intransferibles y sólo podrán hacer uso de estos, aquellas personas que se hubieran registrado en el Sitio de conformidad con lo expuesto en el párrafo anterior. La obtención del número y/o nombre de cuenta y/o usuario y de la contraseña, responsabiliza a los Usuarios en el uso de estas, ya que son únicas y personales, y por tanto sólo los Usuarios y los Profesionales registrados podrán tener acceso al Sitio.

Los Usuarios y Profesionales se comprometen a utilizar su contraseña y número y/o nombre de cuenta y/o usuario de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres. En el caso de que los Usuarios o Profesionales utilicen la contraseña y el número /o nombre de cuenta y/o usuario en contravención a lo anterior, serán responsables por el mal uso de estas.

Los Profesionales serán directamente responsables frente a Psigo y frente a los Usuarios de los datos que establezcan para su perfil (Nombre, cedula profesional, áreas de especialidad, formación académica, etc.) y al aceptar estos Términos y Condiciones se comprometen a sacar en paz y a salvo a Psigo de cualquier reclamación que se pudiera dar referente a la información proporcionada por los Profesionales.


  • Privacidad de datos personales y uso de información

Psigo y/o el Sitio almacenan la información tanto del Usuario como del Profesional en servidores que mantienen los estándares de seguridad y protección tecnológica de conformidad con sus capacidades y las políticas y estándares internos.

La información que usted como Usuario proporcione será tratada como confidencial y sólo se dará a conocer parcialmente a los Profesionales que trabajen con usted, así como también podrá ser usada por Psigo para fines estadísticos, siempre conservando el anonimato.

Los Usuarios al aceptar estos Términos y Condiciones reconocen que Psigo no será responsable en el caso en que, por medio de una infiltración, virus o cualquier conducta maliciosa algún tercero sustraiga información confidencial del Sitio.

El Sitio tomará todas las medidas razonables para salvaguardar toda la información obtenida y tratará los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de Particulares. Para más información, visite nuestro Aviso de Privacidad (https://psigoadelante.com/aviso-de-privacidad/). Toda presentación de información personal a través del Sitio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, al hacer uso del Sitio, el Usuario también está aceptando las condiciones de nuestro Aviso de Privacidad.

Psigo utilizará la información ingresada en el Sitio con el objeto de prestar los servicios mencionados en el inicio de este acuerdo y no será responsable por el uso que hagan terceras personas de la mencionada información.

Los Profesionales se obligan a tratar de manera confidencial la información recibida de parte de los Usuarios.

En lo referente al pago de los servicios, usted confirma y está de acuerdo en usar solo tarjetas de crédito o débito u otro método de pago del cual está completa y totalmente autorizado para utilizar y que toda la información que dé en cualquier momento referente a su método de pago será precisa, actual y correcta.

Usted está de acuerdo en notificar al sitio de manera inmediata sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta u alguna otra preocupación con relación a la seguridad de ésta a través del correo [email protected] 

  • Modificaciones del acuerdo

Psigo se reserva el derecho a poder modificar en todo momento los Términos y Condiciones haciéndole saber a sus Usuarios a través del Sitio o a través de los medios que considere convenientes las modificaciones que hubiera realizado. El Usuario siempre podrá revisar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones del Servicio en esta página.

En el caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones, deberán de dejar de utilizar el Sitio y si es el caso, podrán dar aviso de esta situación a Psigo para proceder con la baja de su cuenta. El Sitio entenderá que los Usuarios aceptan los Términos y Condiciones si continúan utilizando sus cuentas y contraseñas para ingresar al Sitio y utilizar los Servicios.


  • Servicios

Para poder adquirir los servicios deseados, los Usuarios deben seguir el siguiente procedimiento:

  1. Ingresar al Sitio desde un móvil u ordenador con conexión a internet..
  2. Brindar sus datos verdaderos y actuales a través de los medios que Psigo designe.
  3. Contestar el cuestionario de antecedentes clínicos psicológicos.
  4. Elegir entre un directorio de Profesionales aquel con el que desea tener una sesión de introducción sin costo (oferta limitada a una sesión por Profesional y a 3 sesiones de introducción sin costo por Usuario. Con una duración de 15 a 30 minutos máximo.).
  5. Agendar su siguiente sesión la cual, así como el resto de las sesiones subsecuentes, tiene un costo, mencionado en el apartado “X”.
  6. Pagar su sesión inmediatamente le sea habilitado el medio de pago.
  7. Al finalizar la sesión el Usuario tiene la opción de reagendar su siguiente sesión.

 

  1. Contratación de servicios

Los Usuarios al registrarse en el Sitio aceptan que Psigo presta servicios de intermediación y vinculación para la orientación y atención psicológica que los Profesionales ofrecen a través del Sitio.

El servicio que el Usuario contrata es el de orientación y atención psicológica (llamado también psicoterapia), mismo que va a ser prestado por cualquiera de los Profesionales que se encuentren dados de alta en el Sitio y a través de esta, bajo el esquema de costos mencionado en el apartado “X”. 

El uso de los servicios de Psigo se sujetará a las tarifas conforme al apartado “X” de los presentes Términos y Condiciones.

Los Profesionales contratan los servicios de intermediación de Psigo para ofertar sus servicios de orientación y atención psicológica en el Sitio.

Tanto el Usuario como el Profesional aceptan que programarán sus consultas en la fecha y hora en la que puedan atenderlas a través de la agenda del Profesional que mejor se adapte a sus necesidades. El Usuario acepta y está de acuerdo con que debe pagar por anticipado las sesiones.

  1.  Comunicación y alertas

Psigo podrá notificar, a través de los medios de comunicación que Psigo designe, al Usuario y al Profesional todo lo relacionado con sus citas o sesiones agendadas. Usted deberá sacar en paz y a salvo a Psigo de cualquier reclamación que surja con motivo relacionado con el servicio de comunicación y alertas.

El lanzamiento de nuevas herramientas y recursos también estarán sujetos a estos Términos y Condiciones de uso.

  1. Material descargable

Psigo pone a la venta material descargable para el cuidado de la salud mental del Usuario, el costo de estos materiales está sujeto a cambios y podrá variar por cada ítem.


  • Políticas de cancelación

Para realizar cualquier cancelación o reagenda de las sesiones bajo los presentes Términos y Condiciones, Psigo pone a su disposición su línea de Atención a Clientes a través de la plataforma WhatsApp en el número: +52 1 444 845 1229, dentro de un horario de atención de 9:00 a 18:00 de Lunes a Viernes hora Ciudad de México. Psigo se reserva el derecho de ofrecer Atención a Clientes fuera de este horario.

  • Reagenda o cancelación de sesión de introducción: una vez confirmada la asistencia del Usuario, cuenta con al menos 8 horas hábiles de anticipación a la hora agendada para realizar cualquier modificación de horario o cancelación, en caso de que el Usuario no se presentase a la sesión de introducción gratuita sin previo aviso, entonces esta se tomará en cuenta como sesión completada y perderá su promoción por lo que su siguiente sesión le generará un costo establecido en el apartado X del presente acuerdo.

 

  • Reagenda de sesión subsecuente (de pago): para reagendar una sesión, el Usuario deberá mandar  un mensaje a la línea de Atención a Clientes en WhatsApp de Psigo notificando su necesidad de reagenda con al menos 8 horas hábiles de anticipación a la cita establecida con el terapeuta, de no hacerlo antes de este tiempo, la sesión se tomará en cuenta como completada, por lo tanto el terapeuta recibirá su honorario y el Usuario deberá pagar su siguiente sesión al momento de agendar.

 

  • Cancelación de sesión subsecuente (de pago): para cancelar una sesión, el Usuario deberá mandar  un mensaje a la línea de Atención a Clientes en WhatsApp de Psigo notificando su necesidad de cancelación con al menos 8 horas hábiles de anticipación a la cita establecida con el terapeuta para ser acreedor a un reembolso. Psigo realizará de manera íntegra el reembolso solicitado en un periodo de tiempo no mayor a un mes.

En el caso contrario no será acreedor a un reembolso ya que la sesión será tomada como completada. 

 

  • Tiempo de tolerancia para Profesionales y Usuarios: el tiempo permitido de espera para presentarse a las sesiones agendadas es de 15 minutos. En caso de que el Usuario no se presente una vez pasado este tiempo, la sesión será tomada como completada sin posibilidad de reembolso o reagenda. En caso de que el terapeuta no se presente una vez pasado este tiempo, el Usuario podrá solicitar, vía WhatsApp, reagendar esa sesión o el reembolso de su dinero en un periodo de tiempo no mayor a un mes.


  • Errores, inexactitudes y omisiones

Toda la información, software, productos y servicios disponibles en el Sitio, alertas o notificaciones pueden incluir imprecisiones o errores tipográficos, inexactitudes, omisiones y cambios periódicos.

Psigo no se hace responsable si la información disponible en los medios mencionados en el párrafo anterior no es exacta o por alguna falla o falta de actualización del contenido de alguno de los servicios que otorga. El Usuario acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en el Sitio. Psigo se reserva el derecho de realizar mejoras y/o cambios en cualquier momento.

  • Alcance de los Servicios 

Este acuerdo no crea ni deberá entenderse como contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Psigo y los Usuarios o los Profesionales. Por tanto, usted reconoce y acepta que Psigo no es mandatario, representante, franquiciatario, patrón, empleado, socio o accionista de los Profesionales ni de los Usuarios.

Asimismo, al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce y acepta que Psigo no tiene control alguno sobre la eficacia, calidad, resultado, eficiencia, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Profesionales a los Usuarios. Por lo tanto, los Usuarios al aceptar los presentes Términos y Condiciones, se obligan a sacar a Psigo en paz y a salvo de cualquier demanda, reclamación y responsabilidad que pudieran surgir de la relación entre el Usuario y el Profesional

No obstante, lo anterior, usted al aceptar estos Términos y Condiciones reconoce y acepta que existe una relación jurídica con Psigo en dónde se obligan a pagar las tarifas por los servicios prestados por el Sitio y a cumplir las demás obligaciones que se deriven del presente acuerdo.

Usted está de acuerdo y acepta que los Profesionales que presten su servicio a través del Sitio, no tienen permitido hacer prescripción de ningún tipo medicamento ni tampoco atender a personas menores de 13 años.

Usted está de acuerdo y acepta que el uso del Sitio, incluyendo los servicios de orientación y atención psicológica son únicamente para su uso personal y que no será nunca a favor de otra persona u organización.

  1. Tarifas y facturación

A continuación, se describen los tipos de tarifas conforme a los servicios mencionados en los presentes Términos y Condiciones. 

Psigo cobra a los Usuarios, en nombre de los Profesionales, las tarifas que se mencionan a continuación por los servicios de orientación y atención psicológica:

  1. Sesión de psicoterapia individual $489.00 MXN (Pesos Mexicanos), IVA incluido.
  2. Sesión de psicoterapia en pareja $604.00 MXN (Pesos Mexicanos), IVA incluido.

Los Profesionales pagan a Psigo un porcentaje de estas tarifas por los servicios de vinculación e intermediación electrónica. Dicho porcentaje se acuerda directamente con los Profesionales. Toda vez que el Profesional haga uso del Sitio y demás servicios de Psigo, está actuando de conformidad con los porcentajes y tarifas acordadas previamente. 

Psigo está en todo el derecho de modificar las tarifas aquí mencionadas sin previo aviso. Psigo se reserva el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

Forma de pago:

Psigo recibe los pagos de los Usuarios a través de la plataforma de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. en adelante PayPal® mediante cargo autorizado a tarjeta de crédito, débito o servicios bancarios, o excepcionalmente mediante alguna otra forma de pago previamente acordada entre los Usuarios, los Profesionales y Psigo.

El Usuario está obligado a realizar el pago de la sesión inmediatamente le sea habilitado el medio de pago para asegurar su lugar.

Facturación:  

Distinto a las tarifas, cuotas y cargos, los Profesionales están obligados a cumplir con sus respectivas responsabilidades fiscales, de acuerdo a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, ya que Psigo únicamente proporciona el servicio de vinculación e intermediación electrónica entre los Profesionales y los Usuarios.

En caso de algún Usuario desee pedir factura del servicio de orientación y atención psicológica, deberá notificar a la línea de Atención a Clientes de Psigo. 

  • Herramientas y proveedores

Al hacer uso del Sitio usted está aceptando los Términos y Condiciones de otras herramientas y/o proveedores de servicios de Psigo, mismos que deberá consultar con cada uno de ellos a través de sus sitios web o en sus medios disponibles. 

Psigo no se hace responsable por cualquier inconveniente que surja de la interacción entre los Usuarios y/o Profesionales y sus herramientas y/o proveedores.

Psigo utiliza como herramienta de pago PayPal®, de alcance mundial que opera un sistema de pagos en línea que soporta transferencias monetarias entre Usuarios y sirve como una alternativa electrónica a los métodos de pago tradicionales como cheques y giros postales.

Psigo está autorizado para hacer el cobro de sus servicios a través de PayPal®.

Usted está de acuerdo y acepta que Psigo no se hace responsable por cualquier inconveniente que le genere PayPal® o su institución bancaria.  

Psigo utiliza como herramienta de reservaciones o citas a TerminApp GmbH en adelante Timify® que opera un sistema de planificación y reserva para equipos y empresas en línea. 

Psigo está autorizado para hacer uso de los servicios Timify®.

Usted está de acuerdo y acepta que Psigo no se hace responsable por cualquier inconveniente que le genere Timify®.

Para más información le sugerimos consultar los Términos y Condiciones de PayPal y de Timify en sus respectivos sitios web: 

https://www.paypal.com/

https://www.timify.com/es-mx/


  • Seguridad

Psigo realizará los esfuerzos razonables y de acuerdo con sus capacidades técnicas internas, para proteger la información que usted coloque en el Sitio a través del uso de distintos programas y softwares.

Sin embargo, Psigo no declara ni garantiza que el Sitio permanecerá libre de pérdidas, deterioro, ataques, virus, interferencia, piratería u otro tipo de penetración de seguridad, por lo tanto, los Usuarios y los Profesionales liberan a Psigo de todo tipo de responsabilidad relacionada con lo anteriormente mencionado.

  • Exclusión de garantías y limitación de Responsabilidad

Psigo pone a su disposición un espacio virtual que les permite a Usuarios y Profesionales agendar y llevar a cabo consultas de orientación y atención psicológica mediante un sistema online, así como los servicios adicionales descritos en los presentes Términos y Condiciones.

El Profesional al afiliarse al Sitio acepta que es un profesional de la salud mental y que dirige su práctica clínica conforme al Código Ético del Psicólogo y asume el compromiso y responsabilidad profesional del tratamiento de orientación y atención psicológica de cada uno de los pacientes que atienda a través de Psigo.

Psigo no garantiza ni asegura que el uso del Sitio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. En ningún caso Psigo ni sus partes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. 

Ningún aviso ni información, en formato oral o escrito, o de cualquier tipo, obtenido de Psigo o a través de los servicios, creará garantía alguna para cualquier Usuario o Profesional que no se encuentre de manera expresa en el presente texto.

Usted acepta y entiende que los Servicios se ofrecen y prestan por profesionales de la salud mental independientes y Psigo no tiene control de los servicios ofrecidos por parte de los Profesionales, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad o legitimidad de los servicios ofrecidos por los mismos, Psigo no tiene el control ni responsabilidad por la capacidad para contratar de los Usuarios o Profesionales ni de la veracidad de la información ingresada por los mismos. Por lo tanto, los Usuarios conocen y aceptan ser los únicos responsables por los servicios ofrecidos dentro del Sitio.

En caso de que Usuarios, Profesionales o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra alguno de los Usuarios o Profesionales, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Psigo, así como a quienes lo conforman.

Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web o recursos de terceros dentro y fuera de los Servicios. Usted reconoce y acepta que Psigo no es responsable de los enlaces a esos sitios web o recursos y que no implican apoyo y/o aprobación y/o vinculación alguna de Psigo. El Usuario reconoce que debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros y asume total responsabilidad y riesgo derivado del uso de cualquiera de esos otros sitios web o recursos.

Psigo no será responsable de las fallas en el Sitio, en internet o en el sistema y no garantiza a los Usuarios el acceso ni el uso ininterrumpido del Sitio. Por lo anterior, usted al someterse a estos Términos y Condiciones acepta que Psigo no es responsable por cualquier daño o perjuicio que se les pueda causar a los Usuarios o a los Profesionales por fallas en el sistema de cualquier naturaleza.

  • Usos Prohibidos

Está prohibido alterar, perturbar, dañar o realizar cualquier otra conducta que modifique el Sitio, el sistema de Psigo, el software, la operación y/o la base de datos propiedad de Psigo.

Las personas que sean sorprendidas realizando alguna de las actividades mencionadas en el párrafo anterior, serán responsables de las acciones legales que sean aplicables, así como de indemnizar a Psigo por los daños ocasionados.

Usted al aceptar estos Términos y Condiciones acepta y reconoce que Psigo podrá bloquear su perfil o cuenta en el Sitio, así como acepta pagar los daños y perjuicios o las penas convencionales en que incurran, según sea el caso.

  • Propiedad Intelectual 

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios que Psigo ofrece, así como también los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten a los Usuarios acceder al Sitio, son propiedad exclusiva de Psigo y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido de dicha información, así como la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Psigo.

  • Sanciones

Los Usuarios que realicen alguna conducta contraria a la ley, a las buenas costumbres o a estos Términos y Condiciones, estarán sujetos a las siguientes sanciones: (i) suspensión de la cuenta dentro del Sitio; (ii) pago de daños y perjuicios; y/o (iii) penas convencionales.

Los Usuarios reconocen que Psigo no podrá ser acreedor de ninguna sanción por fallas en el sistema, modificación de la información, revelación de información y demás conductas aplicables de conformidad con el presente acuerdo.

Los Profesionales están de acuerdo y aceptan que en el escenario en el que Psigo tenga conocimiento de que estén prestando sus servicios a cualquier Usuario por otro medio ajeno al Sitio sin el consentimiento Psigo, podrán ser suspendidos del Sitio sin reembolsos o pagos pendientes. De igual manera, Psigo podrá  asignar el resto de sus clientes (Usuarios) a otro Profesional que ofrezca sus servicios a través del Sitio. También podrán ser evidenciados a través de cualquier medio y no podrán volver a aplicar para brindar sus servicios a través del Sitio. 

  • Indemnización 

Al utilizar el Sitio, usted acepta, en la medida permitida por la ley, a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Psigo, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes, proveedores principales y dependientes, respecto a cualquier reclamación derivada del incumplimiento del presente acuerdo de voluntades.

Lo anterior significa que ni los Usuarios ni los Profesionales podrán demandar, pedir compensación por ningún daño ocasionado por parte de Psigo o sus partes, derivado de la decisión de este de eliminar o negar el procesamiento de información, así como por la interrupción o suspensión de acceso al Sitio. Esta disposición de indemnización aplica a todas las violaciones contempladas en el presente acuerdo de voluntades.

  • Terminación

Estas Condiciones de servicio son efectivas a menos que y hasta que sea terminado por usted o por Psigo. Puede terminar su relación con estos Términos y Condiciones de Servicio en cualquier momento por medio de correo electrónico a [email protected], notificando que ya no desea utilizar los servicios de Psigo, o de otra manera, cuando deje de usar el Sitio.  

Si Psigo sospecha que alguno de los Usuarios o Profesionales no ha cumplido alguna de las disposiciones del presente acuerdo, podrá, a su criterio y sin necesidad de previo aviso: (i) terminar el presente acuerdo y/o cancelar el acceso al Sitio, siendo el Profesional o Usuario en cuestión responsable por toda suma de dinero exigible a favor de Psigo hasta la fecha de dicha terminación; y/o (ii) impedir el acceso al Sitio para usar los servicios de Psigo sin importar los pagos realizados previamente.

XIX. Solución de Controversias

Al aceptar estos Términos y Condiciones los Usuarios y/o Profesionales acuerdan libre y voluntariamente que todas las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven del presente acuerdo, antes de recurrir al arbitraje, procedimiento judicial o a alguno de los medios alternativos de solución de controversias que se exponen a continuación, deberán interponer una queja ante Psigo y sus involucrados.

Una vez expuesta la queja a la que se hace referencia en el párrafo precedente y no se hubiera satisfecho la pretensión de los Usuarios y/o Profesionales en un término de 45 (cuarenta y cinco) días hábiles a partir de la presentación de dicha queja, los Usuarios y/o Profesionales se comprometen a someter dichas controversias, divergencias o cuestiones litigiosas derivadas del presente acuerdo o relacionadas, en primer lugar, al procedimiento con arreglo al Reglamento de Mediación de la Cámara de Comercio Internacional.

A falta de resolución de las controversias según dicho Reglamento dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud de Mediación, tales controversias deberán ser resueltas definitivamente de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional, por uno o más árbitros nombrados conforme a este Reglamento de Arbitraje.

Por su parte Psigo podrá en cualquier momento iniciar el procedimiento de solución de controversias que mejor convenga a sus intereses, a efecto de exigir el cumplimiento de cualquier obligación a cargo de los Usuarios y/o Profesionales, así como para demandar el pago de daños y/o perjuicios ocasionados, así como cualquier indemnización que en su caso se llegue a generar a favor de Psigo.

Preguntas, quejas o sugerencias acerca de los Términos y Condiciones del servicio podrán ser enviadas a  [email protected].

El uso del Sitio significa que usted acepta estos Términos y Condiciones.

Última actualización [18/noviembre/2022].